Правила и условия

Ст. 1 - Цель договора

1.1 - Цель этого договора - определить условия, на которых Globtel Latvia SIA, штаб-квартира которого находится в Латвии, далее именуемое “Globtel”, предоставляет своим клиентам услуги обмена сообщениями и телекоммуникации. К ним относятся, в частности, факс на почту, SMS-сообщения и услуги голосовой телефонии.

1.2 - Доступ к услугам "Глобтел" осуществляется через наши официальные сайты www.globtel.biz и lumisim.com, а также через официальные мобильные приложения "Глобтел".

Арт. 2 - Срок действия договора и право на расторжение

2.1 - Этот договор вступает в силу с момента активации любой услуги.

2.2 - Для услуг по платной подписке срок действия договора совпадает со сроком действия приобретенного плана и может быть автоматически продлен по прямому запросу клиента.

2.3 - Для платных услуг срок действия контракта продолжается до тех пор, пока баланс не будет полностью использован или не закончится срок действия.

2.4 - Бесплатные услуги могут быть прекращены как клиентом, так и компанией Globtel в любое время без взимания платы.

2.5 - Globtel может прекратить оказание платных услуг по своему усмотрению, предупредив об этом не менее чем за семь дней, и вернет неиспользованные периоды предоплаченных услуг или оставшиеся кредиты. Немедленное прекращение может произойти без уведомления в случаях злоупотребления, мошеннической деятельности или ненормального использования.

2.6 - Клиенты могут отказаться от платных услуг, предупредив об этом за семь дней. Плата за уже использованные периоды остается.

Арт. 3 - Требования к доступу

3.1 - Для пользования услугами Globtel необходимо активное подключение к Интернету.

3.2 - Для услуг, предполагающих доставку электронной почты, необходим действующий адрес электронной почты.

3.3 - Для получения услуг телефонии или обмена сообщениями, где требуется идентификация отправителя, клиенты должны пройти валидацию на сайте www.globtel.biz или lumisim.com. Globtel может приостановить или отказать в предоставлении услуг при отсутствии такой проверки.

3.4 - Услуги Pay-as-you-go требуют предварительной оплаты через пополнение счета, который списывается по мере использования.

3.5 - В случае с услугами, основанными на технологии eSIM, для завершения процесса установки eSIM необходимо активное интернет-соединение.

3.6 - Активация обычно происходит в течение нескольких минут, но не более трех рабочих дней. Задержки дают клиенту право потребовать возврата денег в течение 15 дней по электронной почте support@globtel.biz. Любая компенсация будет выдана в виде кредита на счет или, по запросу, банковским переводом. За бесплатные услуги компенсация не предусмотрена.

Арт. 4 - Удостоверения доступа

4.1 - Учетные данные для доступа будут отправлены на адрес электронной почты или номер мобильного телефона, указанный клиентом.

4.2 - Клиент должен беречь свои учетные данные и несет полную ответственность за любое их неправильное использование.

Арт. 5 - Телефонные номера

5.1 - Globtel может присваивать клиентам персональные телефонные номера для приема звонков и оказания сопутствующих услуг.

5.2 - Использование Globtel исключительно для получения номера для переноса в другую сеть запрещено.

5.3 - Номера будут оставаться присвоенными на протяжении всего контракта, если этому не помешают технические ограничения, нормативные требования или невыполнение обязательств по оплате.

5.4 - Globtel оставляет за собой право переназначать номера после расторжения контракта.

5.5 - Перенос номера разрешен в соответствии с действующими правилами. При успешном переносе прекращается действие сопутствующих услуг Globtel. Восстановление прежнего обслуживания может потребовать заключения нового соглашения.

5.6 - В юрисдикциях, требующих подтверждения проживания, активация номера может быть отложена до проверки местными властями, которая может занять до двух недель.

Арт. 6 - Использование телефонной линии

6.1 - Назначенные номера поддерживают максимум два одновременных вызова. Превышение этого лимита приводит к сигналу "занято".

6.2 - Перегруженность линии может стать причиной сигналов "занято", несмотря на все усилия Globtel избежать этого.

6.3 - Индивидуальные пороги использования линий могут быть оговорены в отдельных контрактах.

Арт. 7 - Поддержка

7.1 - Поддержка доступна через живой чат, телефон и электронную почту.

7.2 - Globtel не предоставляет поддержку стороннего программного обеспечения, которое мы не поставляем.

Арт. 8 - Право на отказ

8.1 - Потребитель может отказаться от этого контракта в течение 14 дней, написав на электронную почту cancel@globtel.biz и указав контактный телефон и банковские реквизиты для возврата средств.

8.2 - Подключая услуги в период отказа от них, клиент соглашается с тем, что Globtel может взимать плату за услуги, оказанные до момента отказа от них.

Арт. 9 - Цены и способы оплаты

9.1 - Цены указаны на сайте www.globtel.biz или на сайте lumisim.com, а также в официальных приложениях.

9.2 - Активация происходит после получения оплаты, включая все применимые платы за активацию и периодические платежи.

9.3 - Продление услуг доступно до истечения срока действия.

9.4 - Платежи можно совершать с помощью способов оплаты, указанных на нашем сайте и в официальных приложениях.

9.5 - Счета выставляются после оплаты и доступны на портале клиента. Счета, отправленные по электронной почте, считаются электронными счетами.

Арт. 10 - Обязательства клиента

10.1 - Запрещено использовать сервисы в незаконных целях. Нарушения могут привести к немедленному отстранению от работы без компенсации.

10.2 - Арбитраж или эксплуатация трафика для личной или сторонней выгоды (например, самоподписка или использование премиум-номеров) строго запрещены.

10.3 - Перепродажа услуг Globtel запрещена.

10.4 - Клиент остается ответственным за то, как третьи лица используют его услуги, и признает, что Globtel может отслеживать подробные записи разговоров.

10.5 - В случае аномального трафика или подозрений в мошенничестве Globtel может приостановить доступ без предварительного уведомления.

10.6 - Globtel может отменить обслуживание, если оно используется в нарушение законов, регулирующих работу колл-центров.

Арт. 11 - Ограничение ответственности

11.1 - Globtel не несет ответственности за перерывы, ошибки или задержки в обслуживании, за исключением случаев грубой халатности или умышленного нарушения правил.

11.2 - Globtel не контролирует общественную телекоммуникационную инфраструктуру и снимает с себя ответственность за связанные с ней ошибки.

11.3 - Globtel не несет ответственности за задержки в доставке электронной почты после передачи сообщений на сторонние SMTP-серверы.

11.4 - Globtel не несет ответственности, если публичная сеть не сможет добраться до почтовых серверов клиента.

11.5 - Globtel не несет ответственности за проблемы с конфигурацией или совместимостью VoIP.

11.6 - Клиенты обязуются освободить Globtel от любой ответственности, связанной с содержанием звонков и сообщений.

11.7 - Переназначение ранее использованных номеров разрешено и не влечет за собой ответственности.

11.8 - Клиент несет ответственность за соблюдение правил и должен возместить Globtel любые штрафы или претензии третьих лиц.

Арт. 12 - Конфиденциальность и защита данных

12.1 - Globtel не будет перехватывать или получать доступ к содержимому сообщений или звонков, за исключением случаев, когда это требуется по закону.

12.2 - Данные клиента обрабатываются для предоставления услуг и выполнения юридических обязательств. Заключая договор с Globtel, клиент признает, что Globtel может отправлять сообщения, связанные с предоставлением услуг (например, счета, оповещения о балансе). Маркетинговые сообщения, касающиеся аналогичных продуктов или услуг, могут быть отправлены существующим клиентам, если это разрешено законом, при условии, что клиенту будет предоставлена четкая возможность отказаться от них в момент сбора данных и в каждом последующем сообщении.

12.3 - Globtel предоставляет услуги архивирования голосовой почты и SMS, выступая в качестве обработчика данных от имени клиента. Хранение данных определяется клиентом.

12.4 - Метаданные о звонках могут храниться до двух месяцев (или 30 дней для пропущенных звонков).

Арт. 13 - Политика доставки

13.1 - Заказы отправляются в течение 2-3 рабочих дней. О задержках, связанных с большим объемом заказов, будет сообщено дополнительно.

13.2 - Подтверждения об отправке с данными для отслеживания будут высланы по электронной почте после отправки.

13.3 - Клиенты несут ответственность за любые налоги на импорт или таможенные пошлины.

13.4 - Globtel не несет ответственности за повреждения или потери при транспортировке. Претензии следует предъявлять непосредственно перевозчику.

Арт. 14 - Гарантия

14.1 - Globtel передает все применимые гарантии производителя клиенту. Globtel может выбрать ремонт, замену или возврат денег за дефектные продукты. Ответственность ограничивается ценой покупки.

Гарантия не распространяется на продукты, поврежденные в результате неправильного использования, неаккуратного обращения или установки не по правилам.

Ст. 15 - Поправки к контракту

15.1 - Globtel оставляет за собой право вносить изменения в эти условия с уведомлением за 30 дней. Клиенты могут расторгнуть договор без штрафных санкций, если они не согласны с изменениями.

Арт. 16 - Политика возврата денег за услуги Data Esim

16.1 - Возврат средств рассматривается в случаях: неразрешимых технических проблем; неправильных покупок, еще не использованных и не установленных; несовместимости устройств; неактивации пожизненных тарифных планов; неполучения купленной eSIM. Запрос должен быть сделан в течение 14 дней с момента покупки.

16.2 - Возврат средств невозможен, если израсходовано более 1% данных или если местные законы запрещают возврат цифровых средств.

16.3 - Возврат средств осуществляется на кошелек Globtel или на первоначальный способ оплаты.

16.4 - Возврат средств на кошелек обрабатывается в течение 24 часов; возврат средств с помощью платежных методов - в течение трех рабочих дней (на его появление может уйти до 30 дней).

16.5 - Запросы на возврат средств должны быть отправлены по электронной почте на адрес support@globtel.biz с указанием зарегистрированного адреса электронной почты, деталей плана, его описания и причины.

16.6 - Возврат денег осуществляется в полном объеме, если только вычеты не требуются по закону.

16.7 - Эта политика действует во всем мире, с учетом местного законодательства.

16.8 - Наша служба поддержки доступна по электронной почте или в чате.

16.9 - Эта политика соответствует действующим нормам. Споры регулируются общими условиями Globtel.

Арт. 17 - Безлимитные тарифные планы (политика честного использования)

17.1 - Некоторые тарифные планы продаются как “Безлимитные”. Безлимитные тарифные планы не предусматривают фиксированного общего лимита данных, однако на них распространяется политика честного использования.

17.2 - Каждый безлимитный тарифный план включает в себя определенное количество высокоскоростных данных, как описано в деталях тарифного плана на момент покупки. Как только порог высокоскоростной передачи данных будет достигнут в течение соответствующего периода действия, скорость передачи данных может быть снижена в течение оставшегося периода.

17.3 - Применимый порог высокоскоростной связи и любые пониженные скорости указаны в описании индивидуального тарифного плана. Скорость сети также может варьироваться в зависимости от зоны покрытия, страны, совместимости устройства и условий сети.

17.4 - Любая попытка обойти ограничения скорости или контроль честного использования может привести к приостановке или прекращению работы сервиса без возврата денег.

Арт. 18 - Маркетинг и рекламные акции

18.1 - Маркетинг, основанный на согласии: Globtel может отправлять рекламные материалы, касающиеся новых продуктов, скидок или партнерских предложений, только тем пользователям, которые дали на это явное согласие.

18.2 - Исключение для существующих клиентов: Несмотря на ст. 17.1 и в соответствии с применимыми правилами “мягкого согласия”, Globtel может связываться с существующими клиентами по электронной почте по поводу продуктов или услуг, аналогичных уже приобретенным, при условии, что клиент ранее не отказался от них.

18.3 - Право на отзыв: Клиенты имеют право в любой момент отозвать согласие на маркетинг. Это можно сделать, если: Нажав на ссылку “Отказаться от подписки” в любом рекламном письме. Отрегулировав настройки уведомлений в мобильных приложениях Globtel или Lumisim. Отправив запрос на support@globtel.biz.

18.4 - Использование данных для маркетинга: Маркетинговые данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Мы не продаем и не сдаем в аренду списки контактов клиентов сторонним рекламодателям для их независимых маркетинговых целей.