Zasady i warunki

Art. 1 - Cel umowy

1.1 - Celem niniejszej umowy jest określenie warunków, na jakich Globtel Latvia SIA, z siedzibą na Łotwie, zwany dalej “Globtel”, świadczy swoim klientom usługi przesyłania wiadomości i usługi telekomunikacyjne. Obejmują one między innymi usługi faksowania, wysyłania wiadomości SMS i telefonii głosowej.

1.2 - Usługi Globtel są dostępne za pośrednictwem naszych oficjalnych stron internetowych www.globtel.biz i lumisim.com oraz za pośrednictwem oficjalnych aplikacji mobilnych Globtel.

Art. 2 - Okres obowiązywania umowy i prawo do odstąpienia od umowy

2.1 - Niniejsza umowa wchodzi w życie z chwilą aktywacji dowolnej usługi.

2.2 - W przypadku usług podlegających płatnej subskrypcji okres obowiązywania umowy jest zgodny z okresem ważności zakupionego planu i może zostać automatycznie przedłużony na wyraźne żądanie klienta.

2.3 - W przypadku usług płatnych zgodnie z rzeczywistym użyciem okres obowiązywania umowy trwa do momentu pełnego wykorzystania salda lub jego wygaśnięcia.

2.4 - Usługi bezpłatne mogą zostać zakończone przez klienta lub Globtel w dowolnym momencie bez ponoszenia opłat.

2.5 - Globtel może zakończyć świadczenie usług płatnych według własnego uznania, z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem, i zwróci niewykorzystane okresy usług przedpłaconych lub pozostałe środki. Natychmiastowe zakończenie świadczenia usług może nastąpić bez powiadomienia w przypadku nadużyć, nieuczciwej działalności lub nieprawidłowego użytkowania.

2.6 - Klienci mogą anulować płatne usługi z siedmiodniowym wyprzedzeniem. Opłaty za już wykorzystane okresy pozostają płatne.

Art. 3 - Wymagania dotyczące dostępu

3.1 - Do korzystania z usług Globtel wymagane jest aktywne połączenie z Internetem.

3.2 - W przypadku usług obejmujących dostarczanie wiadomości e-mail konieczne jest podanie ważnego adresu e-mail.

3.3 - W przypadku usług telefonii lub przesyłania wiadomości, w których wymagana jest identyfikacja nadawcy, klienci muszą dokonać weryfikacji na stronie www.globtel.biz lub lumisim.com. Globtel może zawiesić lub odmówić świadczenia usług w przypadku braku takiej weryfikacji.

3.4 - Usługi Pay-as-you-go wymagają płatności z góry za pomocą doładowania, które jest pobierane w miarę użytkowania.

3.5 - W przypadku usług opartych na technologii eSIM, aktywne połączenie internetowe jest niezbędne do ukończenia procesu instalacji eSIM.

3.6 - Aktywacja następuje zazwyczaj w ciągu kilku minut, maksymalnie do trzech dni roboczych. Opóźnienia uprawniają klienta do żądania zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres support@globtel.biz. Wszelkie rekompensaty będą wydawane jako kredyt na koncie lub, na żądanie, przelewem bankowym. Rekompensata nie przysługuje za usługi bezpłatne.

Art. 4 - Poświadczenia dostępu

4.1 - Poświadczenia dostępu zostaną wysłane na adres e-mail lub numer telefonu komórkowego podany przez klienta.

4.2 - Klient musi chronić swoje dane uwierzytelniające i ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie nadużycia.

Art. 5 - Numery telefonów

5.1 - Globtel może przydzielać klientom osobiste numery telefonów w celu odbierania połączeń i świadczenia powiązanych usług.

5.2 - Korzystanie z Globtel wyłącznie w celu uzyskania numeru do przeniesienia do innej sieci jest zabronione.

5.3 - Numery pozostaną przypisane przez cały okres obowiązywania umowy, chyba że uniemożliwiają to ograniczenia techniczne, wymogi regulacyjne lub nieprzestrzeganie zobowiązań płatniczych.

5.4 - Globtel zastrzega sobie prawo do zmiany przydziału numerów po rozwiązaniu umowy.

5.5 - Przenoszenie numerów jest dozwolone zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pomyślne przeniesienie numeru powoduje zakończenie powiązanych usług Globtel. Przywrócenie poprzedniej usługi może wymagać zawarcia nowej umowy.

5.6 - W przypadku jurysdykcji wymagających dowodu zamieszkania aktywacja numeru może zostać opóźniona w oczekiwaniu na weryfikację przez władze lokalne, co może potrwać do dwóch tygodni.

Art. 6 - Korzystanie z linii telefonicznej

6.1 - Przydzielone numery obsługują maksymalnie dwa jednoczesne połączenia. Przekroczenie tego limitu skutkuje sygnałem zajętości.

6.2 - Przeciążenie linii może powodować sygnały zajętości, mimo że Globtel dokłada wszelkich starań, aby tego uniknąć.

6.3 - Niestandardowe progi wykorzystania łączy mogą zostać uzgodnione w odrębnych umowach.

Art. 7 - Wsparcie

7.1 - Wsparcie jest dostępne za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu i poczty e-mail.

7.2 - Globtel nie zapewnia wsparcia dla oprogramowania stron trzecich, którego nie dostarcza.

Art. 8 - Prawo do odstąpienia od umowy

8.1 - Konsumenci mogą odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni, wysyłając wiadomość e-mail na adres cancel@globtel.biz wraz z numerem kontaktowym i danymi bankowymi do zwrotu kosztów.

8.2 - Aktywując usługi w okresie odstąpienia od umowy, klient wyraża zgodę na naliczanie przez Globtel opłat za usługi świadczone do momentu odstąpienia od umowy.

Art. 9 - Ceny i metody płatności

9.1 - Ceny są podane na stronie www.globtel.biz lub lumisim.com oraz w oficjalnych aplikacjach.

9.2 - Aktywacja następuje po otrzymaniu płatności, w tym wszystkich obowiązujących opłat aktywacyjnych i okresowych.

9.3 - Odnowienie usług jest możliwe przed ich wygaśnięciem.

9.4 - Płatności można dokonywać przy użyciu metod płatności wymienionych na naszej stronie internetowej i w oficjalnych aplikacjach.

9.5 - Faktury są wystawiane po dokonaniu płatności i są dostępne w portalu klienta. Faktury wysyłane pocztą elektroniczną są uznawane za faktury elektroniczne.

Art. 10 - Obowiązki klienta

10.1 - Usługi nie mogą być wykorzystywane do celów niezgodnych z prawem. Naruszenia mogą skutkować natychmiastowym zawieszeniem bez odszkodowania.

10.2 - Arbitraż lub wykorzystywanie ruchu w celu uzyskania korzyści osobistych lub od osób trzecich (np. samodzielne doładowywanie lub korzystanie z numerów premium) jest surowo zabronione.

10.3 - Odsprzedaż usług Globtel jest niedozwolona.

10.4 - Klient pozostaje odpowiedzialny za sposób, w jaki osoby trzecie korzystają z jego usług i przyjmuje do wiadomości, że Globtel może monitorować szczegółowe zapisy połączeń.

10.5 - W przypadku nietypowego ruchu lub podejrzenia oszustwa Globtel może zawiesić dostęp bez wcześniejszego powiadomienia.

10.6 - Globtel może wycofać usługę, jeśli jest ona używana niezgodnie z przepisami regulującymi działalność centrów obsługi telefonicznej.

Art. 11 - Ograniczenie odpowiedzialności

11.1 - Globtel nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, błędy lub opóźnienia w świadczeniu usług, z wyjątkiem przypadków rażącego zaniedbania lub winy umyślnej.

11.2 - Globtel nie ma kontroli nad publiczną infrastrukturą telekomunikacyjną i zrzeka się odpowiedzialności za związane z nią błędy.

11.3 - Globtel nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu wiadomości e-mail po ich przekazaniu na serwery SMTP innych firm.

11.4 - Globtel nie ponosi odpowiedzialności, jeśli sieć publiczna nie dotrze do serwerów poczty e-mail klienta.

11.5 - Globtel nie ponosi odpowiedzialności za konfigurację VoIP lub problemy z kompatybilnością.

11.6 - Klienci zwolnią Globtel z wszelkiej odpowiedzialności związanej z treścią połączeń i wiadomości.

11.7 - Ponowne przypisanie wcześniej używanych numerów jest dozwolone i nie pociąga za sobą odpowiedzialności.

11.8 - Klient jest odpowiedzialny za zgodność z przepisami i zabezpieczy Globtel przed wszelkimi karami lub roszczeniami stron trzecich.

Art. 12 - Poufność i ochrona danych

12.1 - Globtel nie przechwytuje ani nie uzyskuje dostępu do treści wiadomości lub połączeń, chyba że jest to wymagane przez prawo.

12.2 - Dane klienta są przetwarzane w celu świadczenia usług i wypełniania zobowiązań prawnych. Zawierając umowę z Globtel, klient przyjmuje do wiadomości, że Globtel może wysyłać wiadomości związane z usługami (np. faktury, powiadomienia o saldzie). Komunikaty marketingowe dotyczące podobnych produktów lub usług mogą być wysyłane do obecnych klientów, jeśli jest to dozwolone przez prawo, pod warunkiem, że klient otrzyma wyraźną możliwość rezygnacji w momencie gromadzenia danych i w każdej kolejnej wiadomości.

12.3 - Globtel świadczy usługi archiwizacji poczty głosowej i wiadomości SMS, działając jako podmiot przetwarzający dane w imieniu klienta. Przechowywanie danych jest określane przez klienta.

12.4 - Metadane połączeń mogą być przechowywane przez okres do dwóch miesięcy (lub 30 dni w przypadku połączeń nieodebranych).

Art. 13 - Zasady wysyłki

13.1 - Zamówienia są wysyłane w ciągu 2-3 dni roboczych. Opóźnienia spowodowane dużą liczbą zamówień będą komunikowane.

13.2 - Potwierdzenia wysyłki ze szczegółami śledzenia zostaną wysłane pocztą elektroniczną po wysyłce.

13.3 - Klienci są odpowiedzialni za wszelkie podatki importowe lub opłaty celne.

13.4 - Globtel nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty powstałe podczas transportu. Reklamacje należy składać bezpośrednio u przewoźnika.

Art. 14 - Gwarancja

14.1 - Globtel przenosi wszelkie obowiązujące gwarancje producenta na klienta. Globtel może zdecydować o naprawie, wymianie lub zwrocie kosztów wadliwych produktów. Odpowiedzialność jest ograniczona do ceny zakupu.

Gwarancja nie obejmuje produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej obsługi lub niezgodnej z przepisami instalacji.

Art. 15 - Zmiany umowy

15.1 - Globtel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków z 30-dniowym wyprzedzeniem. Klienci mogą odstąpić od umowy bez ponoszenia kary, jeśli nie zgadzają się ze zmianami.

Art. 16 - Zasady zwrotu kosztów za usługi Data Esim

16.1 - Zwroty są rozpatrywane w przypadkach: nierozwiązywalnych problemów technicznych; nieprawidłowych zakupów, które nie zostały jeszcze wykorzystane ani zainstalowane; niekompatybilności urządzenia; braku aktywacji planów dożywotnich; nieotrzymania zakupionej karty eSIM. Wnioski należy składać w ciągu 14 dni od daty zakupu.

16.2 - Zwroty nie są dostępne, jeśli zużyto więcej niż 1% danych lub jeśli lokalne przepisy zabraniają zwrotów cyfrowych.

16.3 - Zwroty są dokonywane na Globtel Wallet lub na pierwotną metodę płatności.

16.4 - Zwroty z portfela są przetwarzane w ciągu 24 godzin; zwroty z metod płatności w ciągu trzech dni roboczych (pojawienie się może potrwać do 30 dni).

16.5 - Wnioski o zwrot kosztów należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres support@globtel.biz, wraz z zarejestrowanym adresem e-mail, szczegółami planu, opisem i powodem.

16.6 - Zwroty są pełne, chyba że potrącenia są wymagane przez prawo.

16.7 - Niniejsza polityka ma zastosowanie globalne, z zastrzeżeniem przepisów prawa lokalnego.

16.8 - Nasz zespół wsparcia jest dostępny przez e-mail lub czat na żywo.

16.9 - Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami. Spory podlegają ogólnym warunkom Globtel.

Art. 17 - Plany bez limitu danych (polityka uczciwego korzystania)

17.1 - Niektóre plany transmisji danych są sprzedawane jako “Nielimitowane”. Plany bez limitu nie obejmują stałego całkowitego limitu danych; podlegają one jednak Polityce Uczciwego Korzystania.

17.2 - Każdy plan Bez Ograniczeń obejmuje określoną ilość szybkich danych, jak opisano w szczegółach planu w momencie zakupu. Po osiągnięciu progu szybkiej transmisji danych w odpowiednim okresie ważności, prędkość transmisji danych może zostać zmniejszona do końca tego okresu.

17.3 - Obowiązujący próg wysokiej prędkości i wszelkie obniżone prędkości są określone w opisie indywidualnego planu. Prędkości sieci mogą się również różnić w zależności od zasięgu, kraju, kompatybilności urządzenia i warunków sieciowych.

17.4 - Wszelkie próby obejścia ograniczeń prędkości lub kontroli uczciwego użytkowania mogą skutkować zawieszeniem lub zakończeniem świadczenia Usługi bez zwrotu kosztów.

Art. 18 - Marketing i promocje

18.1 - Marketing oparty na zgodzie: Globtel może wysyłać materiały promocyjne dotyczące nowych produktów, rabatów lub ofert partnerskich wyłącznie do użytkowników, którzy wyrazili na to wyraźną zgodę.

18.2 - Wyjątek dotyczący istniejących klientów: Niezależnie od postanowień Art. 17.1 i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi “miękkiej zgody”, Globtel może kontaktować się z obecnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawie produktów lub usług podobnych do już zakupionych, pod warunkiem, że klient nie zrezygnował wcześniej z ich otrzymywania.

18.3 - Prawo do wycofania zgody: Klienci mają prawo do wycofania zgody marketingowej w dowolnym momencie. Można to zrobić poprzez: Kliknięcie łącza “Zrezygnuj z subskrypcji” w dowolnej promocyjnej wiadomości e-mail. Dostosowując ustawienia powiadomień w aplikacjach mobilnych Globtel lub Lumisim. Wysyłając prośbę na adres support@globtel.biz.

18.4 - Wykorzystanie danych do celów marketingowych: Dane marketingowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy list kontaktowych klientów zewnętrznym reklamodawcom do ich niezależnych celów marketingowych.