Términos y condiciones

Art. 1 - Objeto del Contrato

1.1 - El objeto del presente contrato es definir las condiciones en las que Globtel Letonia SIA, con sede en Letonia, en adelante “Globtel”, presta a sus clientes servicios de mensajería y telecomunicaciones. Éstos incluyen, entre otros, servicios de fax a correo electrónico, mensajería SMS y telefonía vocal.

1.2 - Los servicios de Globtel son accesibles a través de nuestros sitios web oficiales en www.globtel.biz y lumisim.com, y a través de las aplicaciones móviles oficiales de Globtel.

Art. 2 - Duración del contrato y derecho de desistimiento

2.1 - Este contrato entra en vigor en el momento de la activación de cualquier servicio.

2.2 - Para los servicios sujetos a una suscripción de pago, la duración del contrato se ajusta al periodo de validez del plan adquirido y puede renovarse automáticamente a petición expresa del cliente.

2.3 - Para los servicios de pago por uso, la duración del contrato continúa hasta que el saldo se utiliza totalmente o expira.

2.4 - Los servicios gratuitos pueden ser cancelados por el cliente o por Globtel en cualquier momento sin incurrir en cargos.

2.5 - Globtel puede rescindir los servicios de pago a su discreción, con un preaviso de al menos siete días, y reembolsará los periodos de servicio prepago no utilizados o los créditos restantes. La rescisión inmediata puede producirse sin previo aviso en casos de abuso, actividad fraudulenta o uso anormal.

2.6 - Los clientes pueden cancelar los servicios de pago con un preaviso de siete días. Las cuotas de los periodos ya utilizados seguirán siendo pagaderas.

Art. 3 - Requisitos de acceso

3.1 - Para utilizar los servicios de Globtel es necesaria una conexión activa a Internet.

3.2 - Para los servicios que implican el envío de correo electrónico, es necesaria una dirección de correo electrónico válida.

3.3 - Para los servicios de telefonía o mensajería en los que se requiera la identificación del remitente, los clientes deben completar la validación en www.globtel.biz o lumisim.com. Globtel podrá suspender o denegar los servicios en ausencia de dicha validación.

3.4 - Los servicios de pago por uso requieren un pago por adelantado mediante recarga, que se carga a medida que se produce el uso.

3.5 - En el caso de los servicios basados en la tecnología eSIM, es imprescindible una conexión activa a Internet para completar el proceso de instalación de la eSIM.

3.6 - La activación suele producirse en cuestión de minutos, hasta un máximo de tres días laborables. Los retrasos dan derecho al cliente a solicitar un reembolso en un plazo de 15 días por correo electrónico a support@globtel.biz. Cualquier compensación se emitirá como abono en cuenta o, previa solicitud, por transferencia bancaria. No se ofrece compensación por servicios gratuitos.

Art. 4 - Credenciales de acceso

4.1 - Las credenciales de acceso se enviarán a la dirección de correo electrónico o al número de móvil facilitados por el cliente.

4.2 - El cliente debe salvaguardar sus credenciales y es el único responsable de cualquier uso indebido.

Art. 5 - Números de teléfono

5.1 - Globtel puede asignar números de teléfono personales a los clientes para recibir llamadas y servicios relacionados.

5.2 - Está prohibido utilizar Globtel únicamente para obtener un número para portarlo a otra red.

5.3 - Los números permanecerán asignados durante todo el contrato, a menos que lo impidan limitaciones técnicas, requisitos reglamentarios o el incumplimiento de las obligaciones de pago.

5.4 - Globtel se reserva el derecho de reasignar números tras la finalización del contrato.

5.5 - La portabilidad del número está permitida por la normativa aplicable. La portabilidad satisfactoria pone fin a los servicios asociados de Globtel. El restablecimiento del servicio anterior puede requerir un nuevo acuerdo.

5.6 - Para las jurisdicciones que requieran una prueba de residencia, la activación del número puede retrasarse a la espera de la verificación por parte de las autoridades locales, que puede tardar hasta dos semanas.

Art. 6 - Uso de la línea telefónica

6.1 - Los números asignados admiten un máximo de dos llamadas simultáneas. Si se supera este límite, se emite una señal de ocupado.

6.2 - La congestión de la línea puede causar señales de ocupado a pesar de los esfuerzos de Globtel por evitarlo.

6.3 - Los umbrales de uso de línea personalizados pueden acordarse en contratos separados.

Art. 7 - Apoyo

7.1 - La asistencia está disponible mediante chat en directo, teléfono y correo electrónico.

7.2 - Globtel no proporciona soporte para software de terceros que no suministremos nosotros.

Art. 8 - Derecho de desistimiento

8.1 - Los consumidores pueden desistir del presente contrato en un plazo de 14 días enviando un correo electrónico a cancel@globtel.biz e incluyendo un número de contacto y datos bancarios para el reembolso.

8.2 - Al activar los servicios durante el periodo de desistimiento, el cliente acepta que Globtel pueda cobrar por los servicios prestados hasta el momento de la cancelación.

Art. 9 - Precios y formas de pago

9.1 - Los precios figuran en www.globtel.biz o en lumisim.com y en las aplicaciones oficiales.

9.2 - La activación se produce tras la recepción del pago, incluidas todas las tarifas de activación y periódicas aplicables.

9.3 - Se pueden renovar los servicios antes de su vencimiento.

9.4 - Los pagos pueden realizarse utilizando los métodos de pago que figuran en nuestro sitio web y en las aplicaciones oficiales.

9.5 - Las facturas se emiten después del pago y están disponibles en el portal del cliente. Las facturas enviadas por correo electrónico se consideran facturas electrónicas.

Art. 10 - Obligaciones del Cliente

10.1 - Los Servicios no pueden utilizarse con fines ilícitos. Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión inmediata sin indemnización.

10.2 - Queda terminantemente prohibido el arbitraje o la explotación del tráfico para beneficio propio o de terceros (por ejemplo, el autobombo o el uso de números premium).

10.3 - No está permitida la reventa de los servicios de Globtel.

10.4 - El cliente sigue siendo responsable del uso que terceros hagan de sus servicios y reconoce que Globtel puede supervisar los registros detallados de llamadas.

10.5 - En caso de tráfico anormal o sospecha de fraude, Globtel podrá suspender el acceso sin previo aviso.

10.6 - Globtel puede revocar el servicio si se utiliza de forma contraria a las leyes que regulan las operaciones de los centros de llamadas.

Art. 11 - Limitación de responsabilidad

11.1 - Globtel no se hace responsable de interrupciones, errores o retrasos en el servicio, excepto en casos de negligencia grave o dolo.

11.2 - Globtel no tiene control sobre la infraestructura pública de telecomunicaciones y declina toda responsabilidad por errores relacionados.

11.3 - Globtel no se hace responsable de los retrasos en la entrega del correo electrónico una vez que los mensajes se entregan a servidores SMTP de terceros.

11.4 - Globtel no es responsable si la red pública no llega a los servidores de correo electrónico del cliente.

11.5 - Globtel no se hace responsable de los problemas de configuración o compatibilidad de VoIP.

11.6 - Los Clientes indemnizarán a Globtel por toda responsabilidad relativa al contenido de las llamadas y mensajes.

11.7 - La reasignación de números utilizados previamente está permitida y no incurre en responsabilidad.

11.8 - El cliente es responsable del cumplimiento y deberá indemnizar a Globtel por cualquier sanción o reclamación de terceros.

Art. 12 - Confidencialidad y protección de datos

12.1 - Globtel no interceptará ni accederá al contenido de mensajes o llamadas, excepto cuando lo exija la ley.

12.2 - Los datos del cliente se procesan para prestar servicios y cumplir obligaciones legales. Al celebrar un contrato con Globtel, el cliente reconoce que Globtel puede enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, facturas, alertas de saldo). Se pueden enviar comunicaciones de marketing relativas a productos o servicios similares a los clientes existentes cuando lo permita la ley, siempre que se dé al cliente una oportunidad clara de darse de baja en el momento de la recogida de datos y en cada mensaje posterior.

12.3 - Globtel presta servicios de archivo de mensajes de voz y SMS, actuando como procesador de datos en nombre del cliente. La conservación de los datos la determina el cliente.

12.4 - Los metadatos de las llamadas pueden conservarse hasta dos meses (o 30 días para las llamadas perdidas).

Art. 13 - Política de envíos

13.1 - Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables. Se comunicarán los retrasos debidos a grandes volúmenes de pedidos.

13.2 - Las confirmaciones de envío con los datos de seguimiento se enviarán por correo electrónico tras el envío.

13.3 - Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación o derechos de aduana.

13.4 - Globtel no se hace responsable de los daños o pérdidas ocasionados por el envío. Las reclamaciones deben presentarse directamente al transportista.

Art. 14 - Garantía

14.1 - Globtel transfiere al cliente cualquier garantía aplicable del fabricante. Globtel puede optar por reparar, sustituir o reembolsar los productos defectuosos. La responsabilidad se limita al precio de compra.

La garantía no se aplica a los productos dañados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o una instalación no conforme.

Art. 15 - Modificaciones del contrato

15.1 - Globtel se reserva el derecho a modificar estas condiciones con un preaviso de 30 días. Los clientes pueden rescindir el contrato sin penalización si no están de acuerdo con los cambios.

Art. 16 - Política de reembolso de los servicios de Data Esim

16.1 - Se consideran reembolsos en los casos de: problemas técnicos irresolubles; compras incorrectas aún no utilizadas ni instaladas; incompatibilidad de dispositivos; no activación de planes de por vida; no recepción de la eSIM adquirida. Las solicitudes deben realizarse en un plazo de 14 días desde la compra.

16.2 - Los reembolsos no están disponibles si se consumen más de 1% de los datos o si las leyes locales prohíben los reembolsos digitales.

16.3 - Los reembolsos se emiten al Monedero Globtel o al método de pago original.

16.4 - Los reembolsos por monedero se procesan en 24 horas; los reembolsos por método de pago, en tres días laborables (pueden tardar hasta 30 días en aparecer).

16.5 - Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a support@globtel.biz, incluyendo la dirección de correo electrónico registrada, los detalles del plan, la descripción y el motivo.

16.6 - Los reembolsos son íntegros, a menos que la ley exija deducciones.

16.7 - Esta política se aplica globalmente, sujeta a la legislación local.

16.8 - Nuestro equipo de asistencia está disponible por correo electrónico o chat en directo.

16.9 - Esta política cumple la normativa aplicable. Los litigios se rigen por las condiciones generales de Globtel.

Art. 17 - Planes de datos ilimitados (Política de uso razonable)

17.1 - Algunos planes de datos se comercializan como “Ilimitados”. Los planes ilimitados no incluyen un límite fijo total de datos; sin embargo, están sujetos a una Política de Uso Razonable.

17.2 - Cada plan Ilimitado incluye una cantidad específica de datos de alta velocidad, tal y como se describe en los detalles del plan en el momento de la compra. Una vez alcanzado el umbral de datos de alta velocidad dentro del periodo de validez aplicable, las velocidades de datos pueden reducirse durante el resto de dicho periodo.

17.3 - El umbral de alta velocidad aplicable y cualquier velocidad reducida se especifican en la descripción del plan individual. Las velocidades de la red también pueden variar en función de la cobertura, el país, la compatibilidad del dispositivo y las condiciones de la red.

17.4 - Cualquier intento de eludir las restricciones de velocidad o los controles de uso justo puede dar lugar a la suspensión o cancelación del Servicio sin derecho a reembolso.

Art. 18 - Marketing y promociones

18.1 - Marketing basado en el consentimiento: Globtel puede enviar material promocional sobre nuevos productos, descuentos u ofertas de socios sólo a los usuarios que hayan dado su consentimiento explícito.

18.2 - Excepción del Cliente Existente: No obstante lo dispuesto en el Art. 17.1, y de acuerdo con la normativa aplicable de “soft opt-in”, Globtel podrá ponerse en contacto con clientes existentes por correo electrónico en relación con productos o servicios similares a los ya adquiridos, siempre que el cliente no haya optado previamente por no participar.

18.3 - Derecho de revocación: Los clientes tienen derecho a retirar el consentimiento de marketing en cualquier momento. Esto puede hacerse Haciendo clic en el enlace “Darse de baja” de cualquier correo electrónico promocional. Ajustando la configuración de las notificaciones en las aplicaciones móviles de Globtel o Lumisim. Enviando una solicitud a support@globtel.biz.

18.4 - Uso de datos para marketing: Los datos de marketing se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No vendemos ni cedemos listas de contactos de clientes a terceros anunciantes para sus fines de marketing independientes.