Política de Privacidad

La protección de tus datos es nuestra prioridad

Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Globtel Letonia SIA (“Globtel”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios, incluidas nuestras soluciones de eSIM, teléfono, mensajería y conectividad.

Esta Política se aplica tanto a los usuarios particulares como a los empresariales en todo el mundo.

Información de contacto

Globtel Letonia SIA

Skolas iela 38 - 58, Jūrmala, LV-2016, Letonia

Correo electrónico: DPO@globtel.de

1. Qué datos personales recogemos

Sólo recogemos los datos mínimos necesarios para prestar nuestros servicios:

Recogidos automáticamente:

- Dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador

- Registros de actividad (por ejemplo, uso de servicios, eventos de inicio de sesión)

- Cookies (ver Sección 7)

Cuando te inscribes o utilizas servicios:

- Nombre y dirección de correo electrónico

- Método de pago y datos de la transacción (no los números completos de la tarjeta de crédito)

- País de residencia o ubicación (cuando sea necesario para la prestación de servicios o el cumplimiento)

Cuando lo exija la ley (por ejemplo, KYC/AML):

- Prueba de identidad (por ejemplo, pasaporte o documento de identidad)

- Justificante de domicilio (por ejemplo, factura de servicios públicos o contrato de alquiler)

- Selfie o verificación facial (si lo exige la ley)

No recopilamos ni almacenamos más información de la legalmente requerida y nunca recopilamos datos sensibles a menos que sea necesario para el cumplimiento de la ley.

2. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos para:

- Proporcionar, activar y gestionar servicios (eSIM, llamadas, mensajería)

- Verificar la identidad cuando lo exija la ley

- Gestionar las relaciones con los clientes y comunicarnos contigo

- Prevenir el fraude y garantizar la integridad del servicio

- Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias

- Mejorar y mantener nuestro sitio web y nuestra infraestructura

No utilizamos datos personales para la elaboración de perfiles ni para la toma de decisiones automatizada.

3. Base jurídica del tratamiento

Nuestro tratamiento de datos personales se basa en:

- Necesidad contractual: para prestar los servicios que solicitas

- Obligación legal: para cumplir la normativa de telecomunicaciones o los requisitos KYC

- Intereses legítimos: prevenir el fraude, mantener la seguridad o mejorar los servicios

- Consentimiento: cuando sea legalmente necesario, por ejemplo, para comunicaciones de marketing o uso de cookies

Globtel no vende ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales o de marketing.

Sólo podemos revelar datos a

- Reguladores, autoridades fiscales o fuerzas de seguridad cuando estén legalmente obligados

- Socios de infraestructura de red para encaminar tus comunicaciones

- Procesadores de pagos para gestionar las transacciones

- Nuestros asesores legales o de cumplimiento (bajo confidencialidad)

5. Transferencia de datos

Globtel almacena y procesa tus datos en la Unión Europea. Cuando los datos se transfieren fuera de la UE (por ejemplo, a un socio de telecomunicaciones), garantizamos las salvaguardias adecuadas, como:

- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea

- Acuerdos de procesamiento de datos con las normas de seguridad exigidas

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales sólo el tiempo necesario para:

- Prestación de servicios

- Cumplimiento legal o normativo (por ejemplo, mantenimiento de registros de telecomunicaciones)

- Resolver litigios y hacer cumplir nuestros acuerdos

Ejemplos:

- Registros de llamadas y mensajes: se conservan hasta 12 meses (a menos que la ley exija más tiempo).

- Documentos KYC: conservados durante el tiempo que exija la legislación aplicable

- Registros de pagos: se conservan durante 7 años según las normas contables

7. Cookies y rastreo

Globtel utiliza cookies y tecnologías similares para:

- Habilitar el inicio de sesión seguro y la funcionalidad de la cuenta

- Analizar el uso y el rendimiento del sitio

- Recordar preferencias de idioma o de sesión

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de tu navegador. Algunas cookies son esenciales para nuestros servicios y no se pueden desactivar.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

- Acceso: saber qué datos personales tenemos

- Corrección - arreglar datos inexactos o incompletos

- Supresión - solicitar la supresión de tus datos (cuando sea legalmente posible)

- Restricción - limitar cómo utilizamos tus datos

- Portabilidad: obtén tus datos en un formato legible

- Objeción - oponerse al tratamiento por interés legítimo

- Retirar el consentimiento - en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en DPO@globtel.de.

9. Derechos adicionales para usuarios de Reino Unido y California

California (CCPA/CPRA):

Tienes derecho a:

- Saber qué categorías de información personal recogemos

- Solicitar la supresión de datos personales

- Optar por que no se vendan o compartan tus datos personales (no vendemos ninguno)

- Nombrar a un agente autorizado para que actúe en tu nombre

Para hacer una solicitud, ponte en contacto con DPO@globtel.de

Reino Unido (UK GDPR):

Tienes derechos similares a los usuarios de la UE según el GDPR del Reino Unido. Aplicamos protecciones equivalentes a todos nuestros usuarios en todo el mundo.

10. Seguridad de los datos

Globtel aplica estrictas medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

- Almacenamiento de datos y comunicaciones encriptados

- Autenticación multifactor y controles de acceso

- Evaluaciones periódicas de vulnerabilidad

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en www.globtel.biz y entrarán en vigor en el momento de su publicación.

Cuando la ley lo exija, te lo notificaremos directamente antes de que los cambios entren en vigor.