Geschäftsbedingungen

Art. 1 - Zweck des Vertrages

1.1 - Zweck dieses Vertrags ist es, die Bedingungen festzulegen, unter denen Globtel Latvia SIA mit Hauptsitz in Lettland, im Folgenden “Globtel” genannt, seinen Kunden Messaging- und Telekommunikationsdienste anbietet. Dazu gehören unter anderem Fax-zu-E-Mail, SMS-Nachrichten und Sprachtelefondienste.

1.2 - Die Dienste von Globtel sind über unsere offiziellen Websites www.globtel.biz und lumisim.com sowie über die offiziellen Globtel-Mobilanwendungen zugänglich.

Art. 2 - Dauer des Vertrags und Rücktrittsrecht

2.1 - Dieser Vertrag tritt mit der Aktivierung eines Dienstes in Kraft.

2.2 - Bei Diensten, die einem kostenpflichtigen Abonnement unterliegen, richtet sich die Vertragsdauer nach der Gültigkeitsdauer des erworbenen Plans und kann auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden automatisch verlängert werden.

2.3 - Bei umlagefinanzierten Diensten dauert die Vertragslaufzeit an, bis das Guthaben vollständig aufgebraucht ist oder abläuft.

2.4 - Kostenlose Dienste können sowohl vom Kunden als auch von Globtel jederzeit gekündigt werden, ohne dass dafür Kosten anfallen.

2.5 - Globtel kann bezahlte Dienste nach eigenem Ermessen mit einer Frist von mindestens sieben Tagen kündigen und erstattet ungenutzte vorausbezahlte Dienstzeiträume oder Restguthaben. In Fällen von Missbrauch, betrügerischen Aktivitäten oder anormaler Nutzung kann eine sofortige Kündigung ohne Vorankündigung erfolgen.

2.6 - Kunden können bezahlte Dienste mit einer Frist von sieben Tagen kündigen. Die Gebühren für bereits genutzte Zeiträume sind weiterhin zu zahlen.

Art. 3 - Zugangsvoraussetzungen

3.1 - Für die Nutzung der Globtel-Dienste ist eine aktive Internetverbindung erforderlich.

3.2 - Für Dienste, die den Versand per E-Mail beinhalten, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

3.3 - Für Telefonie- oder Messaging-Dienste, bei denen eine Identifizierung des Absenders erforderlich ist, müssen die Kunden eine Validierung auf www.globtel.biz oder lumisim.com vornehmen. Globtel kann Dienste aussetzen oder verweigern, wenn eine solche Validierung nicht erfolgt.

3.4 - Pay-as-you-go-Dienste erfordern eine Vorauszahlung per Aufladung, die bei Nutzung abgebucht wird.

3.5 - Bei Diensten, die auf der eSIM-Technologie basieren, ist eine aktive Internetverbindung Voraussetzung für den Abschluss des eSIM-Installationsprozesses.

3.6 - Die Aktivierung erfolgt in der Regel innerhalb von Minuten, maximal innerhalb von drei Werktagen. Verzögerungen berechtigen den Kunden, innerhalb von 15 Tagen eine Erstattung per E-Mail an support@globtel.biz zu beantragen. Jede Entschädigung wird als Kontogutschrift oder auf Wunsch per Banküberweisung ausgestellt. Für kostenlose Dienstleistungen wird keine Entschädigung geleistet.

Art. 4 - Zugangsberechtigungen

4.1 - Die Zugangsdaten werden an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder Handynummer gesendet.

4.2 - Der Kunde muss seine Anmeldedaten schützen und ist für jeden Missbrauch allein verantwortlich.

Art. 5 - Telefonnummern

5.1 - Globtel kann Kunden persönliche Telefonnummern für den Empfang von Anrufen und damit verbundenen Diensten zuweisen.

5.2 - Es ist verboten, Globtel nur zu nutzen, um eine Nummer für die Portierung in ein anderes Netz zu erhalten.

5.3 - Die Nummern bleiben während der gesamten Vertragslaufzeit vergeben, es sei denn, technische Beschränkungen, gesetzliche Vorschriften oder die Nichteinhaltung von Zahlungsverpflichtungen stehen dem entgegen.

5.4 - Globtel behält sich das Recht vor, Nummern nach Vertragsende neu zuzuweisen.

5.5 - Die Nummernübertragbarkeit ist nach den geltenden Vorschriften zulässig. Eine erfolgreiche Portierung beendet die damit verbundenen Dienste von Globtel. Die Wiederherstellung des vorherigen Dienstes kann einen neuen Vertrag erfordern.

5.6 - In Ländern, in denen ein Wohnsitznachweis erforderlich ist, kann sich die Aktivierung der Nummer bis zur Überprüfung durch die örtlichen Behörden verzögern, was bis zu zwei Wochen dauern kann.

Art. 6 - Nutzung der Telefonleitung

6.1 - Zugewiesene Nummern unterstützen maximal zwei gleichzeitige Anrufe. Das Überschreiten dieser Grenze führt zu einem Besetztzeichen.

6.2 - Leitungsüberlastungen können trotz aller Bemühungen von Globtel, dies zu vermeiden, Besetztzeichen verursachen.

6.3 - Maßgeschneiderte Schwellenwerte für die Leitungsnutzung können in separaten Verträgen vereinbart werden.

Art. 7 - Unterstützung

7.1 - Der Support ist über Live-Chat, Telefon und E-Mail erreichbar.

7.2 - Globtel bietet keinen Support für Software von Drittanbietern, die nicht von uns geliefert wird.

Art. 8 - Rücktrittsrecht

8.1 - Verbraucher können diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, indem sie eine E-Mail an cancel@globtel.biz schicken und eine Kontaktnummer und Bankverbindung für die Rückzahlung angeben.

8.2 - Durch die Aktivierung von Diensten während der Widerrufsfrist erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Globtel die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen in Rechnung stellt.

Art. 9 - Preise und Zahlungsmodalitäten

9.1 - Die Preise sind auf www.globtel.biz oder auf lumisim.com und in den offiziellen Bewerbungen aufgeführt.

9.2 - Die Aktivierung erfolgt nach Zahlungseingang, einschließlich aller anfallenden Aktivierungs- und periodischen Gebühren.

9.3 - Eine Verlängerung der Dienste ist vor Ablauf möglich.

9.4 - Zahlungen können mit den auf unserer Website und in den offiziellen Anträgen aufgeführten Zahlungsmethoden vorgenommen werden.

9.5 - Rechnungen werden nach der Zahlung ausgestellt und sind im Kundenportal verfügbar. Rechnungen, die per E-Mail verschickt werden, gelten als elektronische Rechnungen.

Art. 10 - Pflichten des Kunden

10.1 - Die Dienste dürfen nicht für rechtswidrige Zwecke genutzt werden. Verstöße können zur sofortigen Sperrung ohne Entschädigung führen.

10.2 - Arbitrage oder Ausbeutung des Datenverkehrs zur persönlichen Bereicherung oder zur Bereicherung Dritter (z. B. Self-Topping oder die Nutzung von Premium-Nummern) ist streng verboten.

10.3 - Der Weiterverkauf von Globtel-Diensten ist nicht gestattet.

10.4 - Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, wie Dritte seine Dienste nutzen und erkennt an, dass Globtel detaillierte Gesprächsaufzeichnungen überwachen kann.

10.5 - Bei abnormem Datenverkehr oder Betrugsverdacht kann Globtel den Zugang ohne vorherige Ankündigung aussetzen.

10.6 - Globtel kann den Dienst widerrufen, wenn er im Widerspruch zu Gesetzen steht, die den Betrieb von Callcentern regeln.

Art. 11 - Haftungsbeschränkung

11.1 - Globtel haftet nicht für Unterbrechungen, Fehler oder Verzögerungen des Dienstes, es sei denn, es liegt grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Handeln vor.

11.2 - Globtel hat keine Kontrolle über die öffentliche Telekommunikationsinfrastruktur und lehnt die Haftung für damit verbundene Fehler ab.

11.3 - Globtel haftet nicht für Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung, wenn die Nachrichten an SMTP-Server von Drittanbietern übergeben werden.

11.4 - Globtel haftet nicht, wenn das öffentliche Netz die E-Mail-Server des Kunden nicht erreichen kann.

11.5 - Globtel ist nicht verantwortlich für VoIP-Konfiguration oder Kompatibilitätsprobleme.

11.6 - Der Kunde stellt Globtel von jeglicher Haftung in Bezug auf den Inhalt von Anrufen und Nachrichten frei.

11.7 - Die Neuvergabe von bereits verwendeten Nummern ist zulässig und zieht keine Haftung nach sich.

11.8 - Der Kunde ist für die Einhaltung der Bestimmungen verantwortlich und stellt Globtel von etwaigen Strafen oder Ansprüchen Dritter frei.

Art. 12 - Vertraulichkeit und Datenschutz

12.1 - Globtel wird keine Nachrichten oder Gesprächsinhalte abfangen oder abrufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

12.2 - Kundendaten werden verarbeitet, um Dienstleistungen zu erbringen und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Durch den Abschluss eines Vertrags mit Globtel erkennt der Kunde an, dass Globtel dienstleistungsbezogene Mitteilungen (z. B. Rechnungen, Saldomeldungen) versenden darf. Marketingmitteilungen über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen können an bestehende Kunden gesendet werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde zum Zeitpunkt der Datenerfassung und in jeder nachfolgenden Nachricht eine klare Möglichkeit erhält, sich dagegen zu entscheiden.

12.3 - Globtel erbringt Dienste zur Archivierung von Sprachnachrichten und SMS und handelt als Datenverarbeiter im Namen des Kunden. Die Datenaufbewahrung wird vom Kunden bestimmt.

12.4 - Anruf-Metadaten können bis zu zwei Monate (bzw. 30 Tage bei verpassten Anrufen) gespeichert werden.

Art. 13 - Versandpolitik

13.1 - Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versandt. Verzögerungen aufgrund eines hohen Auftragsvolumens werden mitgeteilt.

13.2 - Versandbestätigungen mit Angaben zur Sendungsverfolgung werden bei Versand per E-Mail verschickt.

13.3 - Der Kunde ist für alle Einfuhrsteuern und Zollgebühren verantwortlich.

13.4 - Globtel haftet nicht für Transportschäden oder Verluste. Reklamationen sollten direkt beim Spediteur eingereicht werden.

Art. 14 - Gewährleistung

14.1 - Globtel überträgt alle anwendbaren Herstellergarantien auf den Kunden. Globtel hat die Wahl, defekte Produkte zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten. Die Haftung ist auf den Kaufpreis beschränkt.

Die Garantie gilt nicht für Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder nicht konforme Installation beschädigt wurden.

Art. 15 - Vertragsänderungen

15.1 - Globtel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen mit einer Vorankündigung von 30 Tagen zu ändern. Kunden können den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen, wenn sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind.

Art. 16 - Rückerstattungsrichtlinie für Data Esim Services

16.1 - Rückerstattungen werden in folgenden Fällen in Betracht gezogen: unlösbare technische Probleme; Fehlkäufe, die noch nicht verwendet oder installiert wurden; Geräteinkompatibilität; Nichtaktivierung von Lifetime-Plänen; Nichterhalt der gekauften eSIM. Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.

16.2 - Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn mehr als 1% der Daten verbraucht wurden oder wenn die lokalen Gesetze digitale Rückerstattungen verbieten.

16.3 - Erstattungen werden auf die Globtel-Geldbörse oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

16.4 - Rückerstattungen für Geldbörsen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; Rückerstattungen für Zahlungsmittel innerhalb von drei Werktagen (es kann bis zu 30 Tage dauern, bis sie erscheinen).

16.5 - Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an support@globtel.biz gesendet werden und die registrierte E-Mail-Adresse, die Plandetails, die Beschreibung und den Grund enthalten.

16.6 - Die Erstattung erfolgt in voller Höhe, es sei denn, Abzüge sind gesetzlich vorgeschrieben.

16.7 - Diese Richtlinie gilt weltweit, vorbehaltlich der lokalen Gesetze.

16.8 - Unser Support-Team ist per E-Mail oder Live-Chat erreichbar.

16.9 - Diese Richtlinie steht im Einklang mit den geltenden Vorschriften. Streitigkeiten werden durch die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Globtel geregelt.

Art. 17 - Unbegrenzte Datentarife (Fair Usage Policy)

17.1 - Bestimmte Datentarife werden als “Unbegrenzt” vermarktet. Unbegrenzte Tarife enthalten keine feste Gesamtdatenobergrenze, unterliegen jedoch einer Richtlinie zur fairen Nutzung.

17.2 - Jeder Unlimited-Tarif umfasst eine bestimmte Menge an Hochgeschwindigkeitsdaten, die zum Zeitpunkt des Kaufs in den Tarifdetails beschrieben wird. Sobald der Schwellenwert für Hochgeschwindigkeitsdaten innerhalb des jeweiligen Gültigkeitszeitraums erreicht wird, kann die Datengeschwindigkeit für den Rest des Zeitraums reduziert werden.

17.3 - Die geltende Hochgeschwindigkeitsgrenze und etwaige reduzierte Geschwindigkeiten sind in der jeweiligen Tarifbeschreibung angegeben. Die Netzgeschwindigkeiten können auch je nach Netzabdeckung, Land, Gerätekompatibilität und Netzbedingungen variieren.

17.4 - Jeder Versuch, Geschwindigkeitsbeschränkungen oder Kontrollen zur fairen Nutzung zu umgehen, kann zur Aussetzung oder Beendigung des Dienstes ohne Erstattung führen.

Art. 18 - Marketing und Werbemaßnahmen

18.1 - Zustimmungsbasiertes Marketing: Globtel darf Werbematerialien zu neuen Produkten, Rabatten oder Partnerangeboten nur an Nutzer/innen senden, die ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben.

18.2 - Ausnahme für bestehende Kunden: Ungeachtet von Art. 17.1 und in Übereinstimmung mit den geltenden “Soft-Opt-In”-Vorschriften kann Globtel bestehende Kunden per E-Mail über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen wie die bereits gekauften informieren, sofern der Kunde sich nicht zuvor abgemeldet hat.

18.3 - Rücktrittsrecht: Kunden haben das Recht, ihre Zustimmung zur Vermarktung jederzeit zu widerrufen. Dies kann geschehen durch: Klick auf den Link “Abmelden” in jeder Werbe-E-Mail. Anpassung der Benachrichtigungseinstellungen in den mobilen Anwendungen von Globtel oder Lumisim. Senden Sie eine Anfrage an support@globtel.biz.

18.4 - Datennutzung für Marketing: Marketingdaten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wir verkaufen oder vermieten keine Kundenkontaktlisten an dritte Werbetreibende für deren unabhängige Marketingzwecke.